쏘카 고객센터 전화번호
상담원 빠른 연결 바로가기
이용문의, 사고접수, 분실물까지 — 상황별로 걸어야 할 번호가 다릅니다. 헷갈리지 않도록 정리했습니다.
쏘카를 이용하다 예약 변경, 차량 고장, 사고, 분실물처럼 다양한 상황이 생길 수 있습니다. 상황에 따라 연락해야 할 번호가 다르다는 것만 알아두면 훨씬 빠르게 도움을 받을 수 있습니다.
상황별 전화번호
| 상황 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 이용문의·긴급출동(예약, 차량 고장 등) | 1661-3315 | 24시간 |
| 사고접수(교통사고·접촉사고·단독사고·파손) | 1661-4977 | 24시간 |
| 쏘카플랜 계약 상담(연장계약·추가운전자 등록) | 1661-4885 | 평일 위주 |
| 쏘카톡 모바일 채팅상담 | 앱 내 채팅 | 09:00 ~ 21:00 |
상담원과 빠르게 연결하는 방법
- 대표번호(1661-3315)로 전화ARS 음성 안내가 시작됩니다.
- 3번 입력안내 중 3번을 누르면 상담원과 바로 연결됩니다.
- 앱에서도 바로 걸 수 있어요쏘카 앱 실행 → 우측 상단 메뉴 → 이용내역 또는 ‘내 정보 > 고객센터’로 들어가면 전화 문의 버튼이 있어 번호를 외울 필요 없이 바로 연결됩니다.
사고가 났을 때 대처 순서
- 즉시 1661-4977로 신고사고 발생 즉시 접수해야 자기차량손해 면책 혜택을 받을 수 있습니다.
- 현장 사진 촬영차량 파손 부위, 사고 현장 전체를 촬영해둡니다.
- 상대방·목격자 정보 확인인적사항, 차량번호, 보험사를 확인합니다.
- 상담원에게 상황 설명사고경위, 탑승 인원, 부상 정도, 파손 정도를 안내합니다.
- 자기부담금 처리예약 시 선택한 면책 상품 한도(5만원/30만원/70만원) 내에서 휴차료·수리비를 부담합니다.
차량에 물건을 두고 내렸다면
운행 종료 직후라면 쏘카 앱 → 메뉴 → 이용내역 → 최근 예약 내역 → ‘두고 내린 물건이 있나요?’ → 문 열기 순서로 직접 차량 문을 일시적으로 열 수 있습니다. 이미 다음 이용자의 예약이 잡혀 있다면 이 기능을 쓸 수 없으니, 바로 고객센터(1661-3315)로 문의해야 합니다.
대기 시간을 줄이는 팁
전화 연결이 지연되는 가장 큰 이유는 이용자가 몰리는 시간대입니다. 급하지 않은 예약 변경이나 결제 관련 문의라면 앱 내 문의 기능을 먼저 활용해보세요. 전화할 때는 이용 차량번호, 예약 시간, 결제 내역 등을 미리 준비해두면 상담이 훨씬 빨라집니다.
이런 상황에 유용해요
자주 묻는 질문
주말에도 사고 접수가 되나요?
네, 이용문의·긴급출동(1661-3315)과 사고접수(1661-4977) 모두 24시간 연중무휴로 운영됩니다.
환불 문의도 아무 때나 되나요?
전화 상담 자체는 상시 가능하지만, 환불·결제 정산처럼 전담 처리가 필요한 문의는 평일 업무시간에 더 원활하게 처리되는 경우가 많습니다.
간단한 질문인데 전화하기 부담스러워요.
쏘카톡 모바일 채팅상담(09~21시)이나 앱 내 챗봇을 이용하면 됩니다. 자주 하는 질문(FAQ)에서 바로 해결되는 경우도 많습니다.
전화 연결이 계속 안 돼요.
주말, 공휴일, 출퇴근 시간대를 피해서 다시 시도해보세요. 급하지 않다면 앱 내 문의하기 기능으로 남겨두면 순차적으로 답변을 받을 수 있습니다.
바로 문의·신고하기
앱에서도 전화 문의 버튼으로 바로 연결됩니다.
바로 전화하기
마무리
쏘카는 상황별로 번호가 나뉘어 있어, 이용문의는 1661-3315, 사고는 1661-4977로 바로 거는 것이 가장 빠릅니다. 전화 중 3번을 누르면 상담원과 즉시 연결되고, 앱의 스마트키 기능을 활용하면 전화 없이도 분실물을 직접 찾을 수 있으니 상황에 맞게 활용해보세요.
※ 이 글은 정보 제공을 목적으로 작성되었으며, 전화번호와 운영시간, ARS 절차는 쏘카 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 정확한 최신 정보는 쏘카 공식 앱 또는 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다.