배달의민족 고객센터
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주문 취소, 환불, 배달 지연까지 — 24시간 연중무휴로 운영되는 배민 고객센터, 빠르게 연결하는 방법을 정리했습니다.
배달 오류, 환불, 음식 문제까지 배달의민족을 이용하다 생기는 대부분의 문제는 고객센터로 해결할 수 있습니다. 유료·무료 번호부터 앱 내 채팅 상담까지, 상황에 맞는 가장 빠른 방법을 정리했습니다.
대표 전화번호
| 구분 | 번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 배민 고객센터(유료) | 1600-0987 | 24시간 연중무휴 |
| 배민 고객센터(무료) | 080-849-0987 | 24시간 연중무휴 |
| B마트·장보기 | 1600-0025 | 오전 9시 ~ 익일 새벽 1시 |
| 고객안심센터 | 1600-9880 | 24시간 연중무휴 |
| 사장님(입점) 전용 | 1600-2111 / 080-800-2111(무료) | 평일 운영 |
ARS 빠른 연결 팁
1600-9880으로 전화하면 배달의민족은 1번, 배민원은 2번을 눌러 구분해서 연결할 수 있습니다. 사장님(업주) 문의라면 고객용 대표번호가 아닌 전용 회선(1600-2111 또는 080-800-2111)을 이용해야 입점·광고·정산 문의가 빠르게 처리됩니다.
앱에서 상담원 연결하는 방법 (전화보다 빠를 때가 많아요)
- 배달의민족 앱 실행우측 하단 ‘마이배민’을 선택합니다.
- ‘고객센터’ 메뉴 진입화면을 아래로 내리면 고객센터 메뉴가 있습니다.
- 실시간 채팅 시작챗봇이 먼저 문의 유형을 분류해주고, 필요하면 ‘상담원 연결’ 버튼으로 실시간 채팅 상담원과 바로 이어집니다.
문의 전 준비하면 빨라지는 정보
환불·보상 처리 기준
- 배달 실수(오배송·분실 등) — 배민 측 귀책이 명확하면 전액 환불로 처리되는 경우가 많습니다. 연결이 늦어져도 조급해하지 않아도 됩니다.
- 음식 자체의 품질 문제 — 매장 책임이라 ‘가게로 연결’을 선택해 매장과 직접 통화하는 것이 빠를 수 있습니다. 급하면 매장에 바로 전화해도 됩니다.
- 배달 지연 — 예상 시간보다 크게 늦어진 경우 쿠폰 등 보상 정책이 적용될 수 있어, 앱 공지사항으로 최신 기준을 확인하는 것이 좋습니다.
대면 상담도 가능해요
전화·채팅이 아니라 직접 방문 상담이 필요하다면, 서울 송파구 백제고분로에 위치한 대면 상담센터를 이용할 수 있습니다. 365일 오전 10시~오후 7시 운영되며, 방문 전 미리 전화로 일정을 확인하는 것이 안전합니다.
이런 상황에 유용해요
자주 묻는 질문
새벽에도 상담원과 통화할 수 있나요?
네, 대표번호(1600-0987)는 24시간 연중무휴로 운영되며 배민 상담사는 새벽 2시까지 응대합니다.
전화 통화가 어려운 상황이면 어떻게 하나요?
앱의 ‘마이배민 → 고객센터’에서 실시간 채팅으로 상담원과 연결할 수 있습니다. 전화가 불편한 상황에서 유용합니다.
사장님(업주)도 이 번호로 문의하나요?
아니요, 고객용 대표번호와는 별도로 사장님 전용 회선(1600-2111 또는 무료 080-800-2111)을 이용해야 입점·광고·정산 문의가 빠르게 처리됩니다.
B마트 주문 문제도 같은 번호로 문의하나요?
아니요, B마트·장보기 관련 문의는 1600-0025 전용 번호(오전 9시~익일 새벽 1시)를 이용하는 것이 가장 빠릅니다.
바로 문의하기
앱 내 실시간 채팅이 가장 빠른 방법일 수 있습니다.
바로 전화하기
마무리
배달의민족 고객센터는 1600-0987 하나로 24시간 접수되지만, 주문이 몰리는 시간대에는 앱 내 실시간 채팅이 더 빠를 수 있습니다. 주문번호와 결제 정보를 미리 준비해두면 어떤 채널을 이용하든 훨씬 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
※ 이 글은 정보 제공을 목적으로 작성되었으며, 전화번호와 운영시간, 보상 정책은 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 정확한 최신 정보는 배달의민족 공식 홈페이지 또는 앱에서 확인하시기 바랍니다.