쿠팡이츠 고객센터
전화번호 및 상담원 연결 방법
일반 고객, 사장님, 배달 파트너까지 전용 번호가 따로 있습니다. 목적에 맞는 채널을 알면 훨씬 빨라집니다.
쿠팡이츠는 일반 고객, 입점 사장님, 배달 파트너 각각 전용 번호를 따로 운영합니다. 번호만 정확히 알아도 훨씬 빠르게 담당 상담으로 연결됩니다.
대상별 전화번호
| 대상 | 전화번호 |
|---|---|
| 일반 고객 | 1670-9827 |
| 사장님(입점 판매자) | 1600-9827 |
| 배달 파트너(라이더) | 1599-9827 |
| 쿠팡 통합 고객센터 | 1577-7011 |
ARS로 빠르게 상담원과 연결하는 방법
- 1670-9827로 전화자동 음성 안내(ARS)가 시작됩니다.
- 용건에 맞는 번호 선택1번 배달현황, 2번 배달문제, 3번 기타 문의로 구분됩니다.
- 0번 또는 ‘상담원 연결’ 선택메뉴 진행 중 언제든 0번을 누르면 상담원과 바로 연결됩니다.
앱에서 상담원 연결하는 방법
- 쿠팡이츠 앱 실행화면 하단 우측 ‘My 이츠’를 선택합니다.
- ‘고객지원’ 메뉴 진입화면을 아래로 내리면 고객지원 항목이 나타납니다.
- 상담 방식 선택실시간 채팅, 전화 연결, 이메일 문의 중 선택합니다.
상담 방식별 비교
| 방식 | 운영시간 | 추천 상황 |
|---|---|---|
| 실시간 1:1 채팅 | 06:00 ~ 익일 04:00 | 배달 지연, 음식 누락, 오배송처럼 사진 증빙이 필요한 문제 |
| 전화 상담 | 06:00 ~ 익일 03:00 | 결제 오류 등 복잡한 상황을 직접 설명해야 할 때 |
| 이메일(eatshelp@coupang.com) | 상시 접수 | 급하지 않고 증빙 자료가 많은 문의(답변까지 1~2일) |
문의 전 준비하면 빨라지는 정보
음식에서 이물질이 나왔다면
단순 배달 문제가 아니라 음식물 이물질처럼 안전 문제가 의심된다면, 고객센터 접수와 함께 식품안전 신고 전화(국번없이 1399)로도 신고할 수 있습니다.
이런 상황에 유용해요
자주 묻는 질문
새벽 4시에 문제가 생겼는데 문의할 수 있나요?
전화(새벽 3시까지)와 채팅(새벽 4시까지) 모두 운영이 끝난 시간대라면, 앱 내 Q&A 항목에서 도움을 받거나 다음 운영 시간에 접수해야 합니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
상담원이 환불을 확정하면 카드사에 따라 보통 1~5일 정도 소요되며, 확정 시 문자로 안내를 받습니다.
음식이 이미 조리 완료됐는데 취소하면 환불이 안 되나요?
조리 완료 이후라도 상황에 따라 부분 환불이 가능한 경우가 있습니다. 정확한 처리는 상담원이 개별 상황을 확인 후 안내합니다.
사장님(점주)도 같은 번호로 문의하나요?
아니요, 입점 사장님은 1600-9827 전용 번호를 이용해야 정산·입점 관련 문의가 정확하게 처리됩니다.
바로 문의하기
앱 내 채팅이 가장 빠른 방법일 수 있습니다.
바로 전화하기
마무리
쿠팡이츠는 일반 고객(1670-9827), 사장님(1600-9827), 배달 파트너(1599-9827) 번호가 각각 나뉘어 있습니다. 피크타임에는 전화보다 앱 채팅이 더 빠를 수 있으니, 상황에 맞게 채널을 선택해 활용해보세요.
※ 이 글은 정보 제공을 목적으로 작성되었으며, 전화번호와 운영시간은 회사 정책에 따라 변경될 수 있습니다. 정확한 최신 정보는 쿠팡이츠 앱 또는 공식 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다.